Crown Netstore menyediakan produk dan layanan digital seperti VPS, RDP, VPN, dan layanan server lainnya. Karena layanan diberikan secara digital, ketentuan pengembalian dana berlaku sebagai berikut.
1. Ketentuan Pengembalian Dana
Pengajuan pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terdapat masalah pada layanan yang dibeli dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan melalui bantuan teknis Crown Netstore.
Setiap permintaan pengembalian dana akan diperiksa berdasarkan kondisi layanan dan transaksi terkait.
2. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi seperti:
- Layanan tidak dapat digunakan karena masalah pada sisi layanan.
- Layanan yang diterima tidak sesuai dengan produk atau spesifikasi yang dipesan.
- Terjadi masalah teknis yang tidak dapat diselesaikan setelah dilakukan troubleshooting.
3. Kondisi yang Tidak Berlaku
Pengembalian dana tidak berlaku untuk masalah yang disebabkan oleh:
- Kesalahan konfigurasi atau penggunaan oleh pelanggan.
- Pelanggan kehilangan atau membagikan informasi akses.
- Pelanggaran terhadap Terms of Service.
- Perubahan keputusan pelanggan setelah layanan berhasil diberikan dan dapat digunakan.
- Masalah pada koneksi internet atau perangkat pelanggan.
- Layanan pihak ketiga atau kondisi di luar kendali Crown Netstore.
4. Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi:
Crown Netstore Support
Email: support@crownnet.store
Sertakan informasi berikut:
- Nama atau email pemesan
- Nomor pesanan
- Produk yang dibeli
- Alasan pengajuan refund
- Penjelasan masalah yang dialami
Crown Netstore dapat meminta informasi tambahan untuk melakukan pemeriksaan terhadap permintaan refund.
5. Pemeriksaan dan Proses Refund
Setiap permintaan refund akan diperiksa terlebih dahulu. Jika permintaan disetujui, proses pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran atau mekanisme yang sesuai dengan transaksi.
Waktu dana diterima kembali dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses dari pihak penyedia pembayaran atau bank.
6. Dukungan Sebelum Refund
Apabila masalah yang dialami dapat diperbaiki melalui bantuan teknis, Crown Netstore dapat terlebih dahulu membantu melakukan troubleshooting sebelum proses refund dilakukan.
Kami menyarankan pelanggan menghubungi support terlebih dahulu agar masalah dapat diperiksa dan diselesaikan secepat mungkin.
7. Perubahan Kebijakan
Crown Netstore dapat memperbarui kebijakan refund dari waktu ke waktu. Kebijakan terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.
Butuh Bantuan?
Jika Anda mengalami masalah dengan layanan atau ingin mengajukan refund, silakan hubungi:
Crown Netstore Support
support@crownnet.store